Teslimat ve İade Politikası
İADE
Tonbij'de iadeler çok kolay. Aşağıda bütün detayları
listeliyoruz, ama özetle:
* Hasar görmemiş ürünlerinizi 14 gün içerisinde kayıtsız şartsız
iade edebilirsiniz. 14 günü aşan iade talepleri için işlem
gerçekleştirilememektedir.
* Buna tek istisna üzerine sizin seçtiğiniz bir isim veya
tarih eklenmiş veya başka şekilde size özel üretilmiş ürünler, hijyen koşulları
nedeniyle küpe ve maske grubudur. Bu ürünler iade ve değişime kapalıdır (eminiz
bunu makul karşılayacaksınız).
* Sitemizdeki ürünlerimizin hemen hemen hepsi kendi
üretimimizdir dolayısıyla barkodsuz ve bir fabrikada paketlenmemiş ürünler
sattığımız için "paketin açılmış/açılmamış olması" (kesin olmamakla
birlikte) büyük olasılıkla bir kriter olmayacaktır.
* Tonbij bütün bu süreçte size ulaşılabilir olma garantisi
veriyor, bize her zaman destek@tonbij.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Detaylar:
* Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
* Bunun için lütfen destek@tonbij.com adresine
içinde sipariş numaranızın, ürün isminin ve iade sebebinizin olduğu bir e-mail
atın.
* Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple
memnun kalmazsanız siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün
içerisinde ürünü size geldiği şekilde eksiksiz ve korunaklı olarak belirtilen
kriterler çerçevesinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz iadesini
gerçekleştirebilir, Para iadesi alabilirsiniz. Paketin içerisinden fatura çıktı
ise faturası ile birlikte, fatura çıkmadı ise faturasız olarak iade
işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
* İade edeceğiniz ürünü orijinal ambalajında
ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak korunaklı bir şekilde paketleyiniz. Tonbij
tarafından size gönderilen emailde iade işlemlerini nasıl gerçekleştirmenize dair
detaylı bilgiler paylaşılacaktır. Gönderimi kargo şubesine gidip yapamama
durumunda bizimle iletişime geçin.
* İadenizi gönderdikten sonra, kargo
firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuzu bize destek@Tonbij.com
e-mail atarak gönderin.
* Satın alınan ürünlerin "Cayma
Hakkı" dahilinde iade edilebilmesi için satın alınan ürünün orijinal
kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, tüm
tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir. Müşteri onayı verilmiş ürünler için "Cayma Hakkı"
dahilinde iade alınmaz.
* Hangi ürünleri iade edemiyorum?
* İade talebinizin kabul edilmesi için
gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar
görmemiş olması gerekmektedir. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlere
(Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda
hazırlanan ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan
ürünler) değişim ve iade uygulanmaz.
* Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,
paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen
açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, maske, kozmetik, küpe, kulaklık
vb.) ürünler iade alınmaz. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği, cayma
hakkının geçerli olmadığı durumlar;
* Özel tasarlanmış özel günlere
yönelik, kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
* Satışa sunulandan farklı
olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin bileklik ölçüsü sitede sunulandan
farklı üretilen) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
* Ürünün orijinal kutusu,
orijinal ambalajının bozulmamış, faturasının, tüm aksesuarlarının mevcut olması
gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
* Sağlık ve hijyen açısından
uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, maske, kozmetik, küpe, kulaklık vb.) ürünler
iade alınmaz.
* İade etme süresi kaç gündür?
* Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren
iade etme süreniz 14 gündür. İade edilmek istenilen ürün/ürünler için 14 gün
içerisinde iade talebinin tarafımıza bildirilmiş olması gerekmektedir.
* Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım
kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?
* Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu
varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz bazı durumlarda yeniden hesabınıza
tanımlanabilir. Bunun için destek@tonbij.com'a mail göndererek indirim kodunuzu
yeniden talep etmeniz gerekmektedir.
* Siparişim iptal edildiğinde param nasıl ve ne kadar sürede
iade edilir?
* Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve
iadesi ürünler Satıcı’ya geri ulaştıktan sonra 1-10 iş günü içinde, ödemenin
gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan
siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-10 iş günü içinde
yapılmaktadır. EFT/Havale ile yapılan ödemelerin iadesi banka hesabınıza
yatırılmaktadır.
* Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne
yapmalıyım?
* Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir
neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız
bulunmaktadır. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde beden ve renk
değişikliği ile sınırlıdır. Konu ile ilgili olarak destek@tonbij.com’a mail
atabilirsiniz.
* Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
* Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo
görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz, ürünün kusurlu olduğu durumlarda ,
kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.
www.Tonbij.com
'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise, ve teslimat esnasında tutanak tutulmadıysa, destek@tonbij.com'e
email atarak iade talebi oluşturunuz, iade
talebinizde hasar konusunda detay ile birlikte, hasara ait fotoğrafları da gönderiniz.
Hasarlı ve arızalı ürünler için iade taleplerinin ürün teslimatını takip
eden 3 gün içinde yapılması gereklidir. Bu şartların sağlanması ile ürünü
orijinal paketiyle beraber iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz.
* Kullanım sonucu oluşan hasarlarla ilgili de
destek@tonbij.com 'a email atabilirsiniz. Bu durumdaki değişim veya iadeler
tamamen tasarımcının insiyatifine bağlıdır.
* Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne
yapmalıyım?
* Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza
göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak müşteri hizmetlerimiz konu
ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda
sağlayacaktır ve ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi
firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi
işlemi gerçekleştirilecektir.
İade ve Değişim ile ilgili her türlü sorunuzu
destek@tonbij.com eposta adresimize yazabilirsiniz.